Voice Brandname là giải pháp nâng tầm thương hiệu thông qua kênh tổng đài doanh nghiệp đang rất được quan tâm thời gian gần đây. Với Voice Brandname, tên của doanh nghiệp bạn sẽ được hiển thị trên màn hình điện thoại của khách hàng khi bạn thực hiện cuộc gọi thay vì dãy số điện thoại cụ thể như thông thường. Cùng tìm hiểu về những lợi ích mà Voice Brandname có thể mang lại cho doanh nghiệp bạn tại bài viết sau.
1. Voice Brandname là gì?
Voice brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp lên trên điện thoại của khách hàng nhờ đó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua hình thức thoại. Như vậy, không giống như các cuộc gọi thông thường khác chỉ đơn thuần hiển thị số điện thoại của người gọi, với Voice Brandname sẽ hiển thị tên thương hiệu của công ty/ sản phẩm/ dịch vụ/ nhãn hàng ngay trên thiết bị di động của khách hàng bằng việc mã hóa số điện thoại của doanh nghiệp thành tên thương hiệu của doanh nghiệp.
Với Voice Brandname, khách hàng có thể phân biệt được các cuộc gọi từ các đơn vị mà mình sử dụng dịch vụ thay vì cảm thấy bị làm phiền hoặc bỏ qua cuộc gọi từ số điện thoại lạ. Bên cạnh đó, các khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nhận cuộc gọi mà họ biết rõ doanh nghiệp nào đang gọi tới. Từ đó, giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình đến với khách hàng một cách tự nhiên.
Dịch vụ này còn rất phù hợp ở thời điểm sau khi Nghị định số 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành quy định chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác.
Các Doanh nghiệp có hệ thống Call Center chăm sóc khách hàng hoặc các phòng ban thường xuyên gọi điện thoại cho khách sẽ cần dùng dịch vụ Voice Brandname. Vì thế dịch vụ này rất phù hợp với các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực: Ngân hàng – Tài chính, Vận tải hành khách, du lịch, Tư vấn du học, Thương mại điện tử, Bất động sản, Thẩm mỹ…
2. Các tính năng của Voice Brandname
Các tính năng của Voice Brandname:
Tính năng kết nối đến các tổng đài của doanh nghiệp: hệ thống Voice Brandname được thiết kế một cách linh hoạt để có thể kết nối tới các hệ thống tổng đài doanh nghiệp hiện đang cung cấp trên thị trường.
Tính năng quản lý khách hàng: cho phép khai báo thông tin doanh nghiệp để quản lý và hỗ trợ đối tác vận hành khai thác dịch vụ.
Tính năng quản lý Brandname: doanh nghiệp được phép khai báo các Brandname trên hệ thống và được quyền khai thác các Brandname này sau khi nhận được phê duyệt từ MobiFone.
Tính năng khai báo số SIP và gán Brandname: khai báo số thuê bao SIP Trunking cho doanh nghiệp theo số điện thoại Hotline sẵn có của doanh nghiệp.
3. Lợi ích của dịch vụ Voice Brandname
- Quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp
Dịch vụ Voice Brandname sẽ cho hiển thị thương hiệu của doanh nghiệp mỗi khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến khách hàng. Điều này không những giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, nâng tầm giá trị thương hiệu và xây dựng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng dễ dàng nhận biết và ấn tượng với thương hiệu của doanh nghiệp ngay cả khi họ chưa mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tiết kiệm chi phí khi không phải chọn đầu số quá đẹp
Trước đây, khi mà dịch vụ Voice Brandname chưa xuất hiện trên thị trường, các doanh nghiệp thường phải chọn các đầu số đẹp, dễ nhớ để tạo ấn tượng cũng như giúp khách hàng dễ nhớ. Tuy nhiên, khi Voice Brandname xuất hiện đã làm thay đổi mọi thứ khi mà doanh nghiệp không cần bỏ ra số tiền lớn để mua đầu số đẹp cho doanh nghiệp của mình nữa bởi mỗi khi thực hiện cuộc gọi thương hiệu công ty sẽ hiển thị cho khách hàng biết. Đặc biệt nếu doanh nghiệp đã có sẵn tổng đài với số tổng đài thì việc tích hợp với dịch vụ Voice Brandname sẽ vô cùng nhanh chóng và thuận tiện hơn.
- Tạo độ tin cậy cao nơi khách hàng
Việc sử dụng dịch vụ Voice Brandname này sẽ giúp tăng độ tin cậy nơi khách hàng. Một phần là bởi vì khi doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ này đều phải thực hiện các yêu cầu xác thực từ nhà mạng. Phần khác là vì mỗi khi có cuộc gọi đến thì tên của doanh nghiệp sẽ hiển thị trên màn hình. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm, tin cậy hơn.
- Tỷ lệ khách hàng nhận điện thoại cao hơn
Trong thời đại hiện nay, việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua điện thoại gặp không ít khó khăn do hầu hết mọi người đều có xu hướng ngại bắt máy với các số điện thoại lạ. Ngoài ra, việc tiếp cận không đúng đối tượng khiến cho khách hàng buộc phải nghe những cuộc gọi không mong muốn. Nhưng giờ đây với Voice Brandname sẽ giúp khách hàng biết được ai đang gọi tới, từ đó tỷ lệ bắt máy cao hơn rất nhiều so với việc chỉ để đầu số điện thoại thông thường.
Bên cạnh dịch vụ Voice Brandname, bạn có thể tham khảo dịch vụ gửi tin nhắn SMS Brandname cho doanh nghiệp mình. Tương tự như Voice Brandname, SMS Brandname cho phép hiển thị tên thương hiệu ở mục người gửi thay vì số điện thoại cụ thể.
ST
